职场人生

当前位置/ 首页/ 职场人生/ 正文

日本经营四圣之稻盛和夫:我的公司管理与经营秘诀


      稻盛和夫1932年出生于日本鹿儿岛,鹿儿岛大学工学部毕业。27岁创办京都陶瓷株式会社(现名京瓷Kyocera),52岁创办第二电信(原名DDI,现名KDDI,目前在日本为仅次于NTT的第二大通讯公司),这两家公司又都在他的有生之年进入世界500强,两大事业皆以惊人的力道成长。

日本经营四圣之稻盛和夫:我的公司管理与经营秘诀-马海祥博客

稻盛和夫是日本经营四圣之一,他在企业的每一个阶段都做出正确的决策,在日本泡沫经济全盛时期坚守实业,泡沫破灭后带领员工在不景气岁月里打造出两家世界500强企业,后临危受命,拯救了日本航空。

马云曾亲自登门拜访,并三次请他到杭州阿里巴巴总部请教如何做管理,他的经营哲学值得深思和学习。

1、作为人,何谓正确?

1959年,一群赏识我技术能力的人向我提供支援,并帮助我创立了京瓷公司,创业伊始的京瓷是一家资本金300万日元,员工28人的小公司,连公司用房都是租借的。

刚刚创立后,京瓷就立即遇到了诸多问题,而每当遇到问题时,员工总会接二连三的要求我做出裁决,当时的我,只要判断稍有失误,就可能会让襁褓中的公司陷入危机,使员工流落街头,于是,对于公司经营既无经验,又无知识的我,开始绞尽脑汁地思索“要怎样才能做出正确判断?要怎样才能让公司持续发展?”

经过苦苦思索,我得出了一个结论——首先要问自己“作为人,何谓正确?”一旦认定是正确的,就毫不动摇地贯彻到底,大家小时候,学校老师和自己父母肯定教过你那些平常的、原始的伦理观,比如“莫贪心”“莫欺骗”“莫说谎”“要诚实”等,我把这些最为稀松平常的伦理观作为判断一切事物的准绳。

这样的判断基准似乎过于单纯,但它正是能够看清事物本质、做出正确判断的方法,正是因为有了如此明快的判断基准,在过去的半个世纪里,我才能在经营京瓷、KDDI以及日航的过程中做到判断正确,从而使各公司发展成长。

我们并不依赖所谓的经营常识,比如说,“因为一般的公司都这样做,所以……”我们不会依据这类常识做出轻率的判断。

无论是组织、财务还是利润的分配,如果认识到事情本来应该怎样,以事物的本质为依据做出判断,那么,即使是在国外,即使面对至今未曾遇到过的新的经济状况,判断也不会失误。

我所说的“至今未曾遇到过的新的经济状况”,指的是类似当年日本泡沫经济破灭那样的意外状况,面对剧变,企业家必须做出正确判断,而在做判断时,企业家必须遵守普遍性的道德准则,把“作为人,何谓正确?”作为判断基准。

换言之,无论我们身处什么时代,在判断事物时,都必须把“作为人,何谓正确?”作为原则,我称其为“依据原理原则做出判断”。

2、不努力,暴富也不长久

日本经济泡沫破灭后,不少人因舞弊行为被揭发,甚至被判刑,在泡沫经济的全盛时期,那些盛气凌人的所谓“商界精英”在银座和大阪等地大兴土木、高建高楼、大摇大摆地走在繁华商业街,天天纸醉金迷、花钱如水,每晚少则消费几百万日元,多则几千万日元,而在短短10年间,这些人就已经消失的无影无踪。

这些活生生的例子告诉我们,作为企业家,切不可只专注于满足一己之私欲,必须把全体员工的幸福放在心上,如果公司倒闭,那么为其赌上将来而拼命努力工作的员工们就会流落街头,身为企业家,哪怕仅仅为了不让这一幕发生,也应该做到“吃苦在前,努力表率”,如果企业家以美好的心灵来描绘“想让自己的企业发展壮大”的愿望,那么从较长的时间跨度来看,势必会得到相应的福报。

在日本经济泡沫破灭后,以金融机构为代表的众多企业陷入了经营危机,在泡沫繁荣期,这些企业几乎都曾染指地产与证券投资。有的企业家可能会说:“幸亏我们公司没有参与这种投资,所以逃过一劫。”但这或许只是因为当时没有多余的资金,如果有钱投资,可能也会被那些财富故事所吸引,早早上钩,最后陷入破产境地。

当时有不少人建议我投资地产和证券,对于对方开出的条件,我是这么想的:“天底下哪有这么好的事儿,即便有,也是违反常理的,如果不靠努力奋斗也能赚大钱,那人人都会觉得努力的人是傻子,这样一来,社会势必会出问题。如果我参与其中,哪怕能够暴富一时,也绝对不会长久,还会对我以后的人生造成巨大的负面影响。”基于这样的考虑,我拒绝了所有的相关建议。不管对方如何用“高收益率”做诱饵,我都不为所动,因为我相信,这种不劳而获的投机方法属于邪道,无法让公司良性发展。

在日本泡沫经济的繁荣期,各家企业争先恐后地投资房地产,随着泡沫破灭,它们都背负了巨额的不良资产,究其根源,便是步人后尘、盲目跟风的思想所导致的恶果,打个比方,当双脚踏入四下无人的泥田时,必须自己独立思考“怎样才能快速地把脚从泥地里抽出来?”“如果鞋子掉进泥坑了,怎样才能拿出来,去哪里洗干净?”

然而,现实中却有许多贪图安逸的企业家,他们只要遇到些许经营方面的挫折,便立刻去向别人请教解决对策,如果是中小企业领导去向大企业领导请教,那我还可以理解;如果大企业领导向取得成功的中小企业“取经”,那就是原则性的错误了,我认为,领导的这种错误思维,正是企业无法顺利发展的症结所在。

3、以利他之心作为判断基准

在人的行为中,最值得敬佩和最为美好的便是利他行为。人们往往倾向于首先考虑自身的得失,但其实人们同时也具有把“为他人做贡献、为他人带去欢乐”作为人生最高幸福的利他之心。

我总是一有机会就强调“为世人、为社会尽力是人类最高尚的行为”,与“为世人、为社会”相比,“为伙伴”确实属于狭隘得多的利他行为,但在企业经营方面,这点至关重要。

企业家奋斗的目的也不是为了与商界对手决一胜负。换言之,我们不是为了把别人打垮而努力工作的,而是为了自己的生存,为了让自己的企业变得出色,如果自己的企业已经发展得非常优秀,就可以用余力去帮助别人的企业发展成长,这当然是善莫大焉,但首先一定要做到拼命努力,让自己的企业变得出色,这点非常重要。

如何处理部下请示的问题,如何下达各种指示……企业家需要做各种判断。在日常工作中,企业家往往会凭直觉做出判断,但如果没有经过“专门训练”,其判断过程往往基于人性中的“本能部分”。

人在对事物做出判断之前,往往会“以自我为中心”进行思考:“这件事是否对自己有利”“这么做是否能让自己公司赚钱”大多数企业家都是以这种本能模式来判断问题的。

然而,这样的判断方式或许能让自身获益,但也可能给周围人造成困扰,举个极端例子,有的人发现客户对行情一无所知,便试图把产品以高于市场价的价格推销给对方,客户对行情不了解,如果以不合理的高价买入,势必会遭受损失,这是显而易见的,可卖方却强词夺理:“是他自己说要买的,交易属于双方自愿,我有什么错?”

如果在思考问题时仅仅基于本能,就可能会做出这种损人利己的事,而这会成为日后发生严重问题的导火索,相反如果以利他心进行思考判断,就会把别人的利益放在第一位,当遇到上述情况时,就会想到:“如果卖高价的话,自己或许能赚上一大笔,但会损害对方的利益。”于是悬崖勒马,对客户说:“我不会让你买贵了的,我会给你提供合理价格。”这么做似乎有点吃亏,但日后势必能给双方带来共赢的结果。

4、以心为本的经营

京瓷公司是从一个既没有资金,也没有信誉和业绩的街道小工厂起步的,当时,它依靠的只是仅有的一点技术,以及相互信赖的28名员工。

在创业初期,真可谓是无依无靠,我本人对企业经营也是一窍不通,因此每天都极为不安。“企业应该以什么为支柱?”“我应该如何开展工作?”在资金缺乏、技术尚不成熟的情况下,“以心为本”便成了我的“救命稻草”,换言之,我当时想到的唯一出路是“让公司的28名员工齐心协力、团结奋斗”。

常言说,人心易变,但同时,比人心更坚固的东西并不存在,正因为大家心心相连,才有了京瓷今天的发展。

5、光明正大地追求利润

企业如果没有利润就无法生存,追求利润既不是可耻的事,也不违背做人的原则。

在自由经济的市场环境中,由竞争结果决定的价格就是合理的价格,以这个价格堂堂正正地做生意所赚得的利润,就是正当的利润,在激烈的价格竞争中,努力推进合理化,提高附加价值,才能增加利润。

不是为了满足顾客的要求脚踏实地、努力工作,而是靠投机和不正当手段牟取暴利,梦想一攫千金。在这样的世风中,光明正大地开展事业,追求正当的利润,为社会多做贡献,这就是京瓷的经营之道。

如今充斥着无良企业和企业家,他们通过投机和违规行为牟取暴利,妄图一夜暴富,而我反复强调,京瓷一直坚持走“合法开展事业,追求正当利润”的光明大道。

6、遵循原理原则

京瓷自创建以来,所有的事情都是在遵循原理原则的前提下做出决断的,公司的经营应该合乎情理,遵循道德,否则,经营就不可能顺利进行,管理就不可能更加有效率,更不可能长期发展。

7、贯彻顾客至上主义

我一直用“顾客至上主义”这个词来概括“取悦客户是从商之本”的道理。

极度重视技术研发,从不懈怠;尽力满足客户对于交货期的各种“无理要求”,哪怕大半夜,也要按照客户的指示送货上门;总是尽量接受客户的压价,京瓷公司之所以这么做,正是基于“取悦客户”的真诚意愿。

在我看来,经商的根本便是“无论如何都要取悦客户”,如果做不到这点,企业便无法持续获得利润。

8、以大家族主义开展经营

把别人的快乐当作自己的快乐,同甘共苦,我们一贯重视这种家族式的信赖关系,这是京瓷员工携手并进的出发点。

这种家族式的关系,使员工们互存感谢之心,相互体谅,建立起彼此信赖的关系,成为做好工作的基础,正因为像家族一样,当同事在工作上遇到困难的时候,就能够无条件地互相帮助,甚至个人的私事也能像家人那样相互交谈。

我们所说的“以心为本的经营”,也可以说,就是指重视这种家族式关系的经营。

9、贯彻实力主义

运营一个组织最重要的是,这个组织各部门负责人是否由真正有实力的人来担任。

真正有实力的人,不仅拥有胜任职务的能力,同时具备人高尚的格,值得信任,值得尊敬,愿意为众人的利益发挥自己的能力,要给这样的人提供出任组织负责人的机会,并让他们充分施展才能,一定要形成这样的组织氛围,贯彻实力主义,组织就会得到强化,进而达到为全体员工谋福利的目的。

10、重视伙伴关系

公司同事间的关系,不是经营者与员工之间的那种纵向的从属关系,基本上是横向的伙伴关系,是同志关系,大家朝着一个目标一起行动,为实现共同的理想团结奋斗。

“重视伙伴关系”与之前阐述的“以心为本的经营”和“以大家族主义开展经营”的两大条目一样,都是我在创业初期思考的结晶,目的都是为了培养“身为企业家的自信”。

企业家与受雇者、资本家与劳动者、当权者与服从者,如果把这样的上下级关系引入企业,公司便会以“上级命令,下级执行”的官僚方式运作,一旦上级指示错误,恐怕会殃及整个组织。

11、全员参与经营

普通企业往往采取“金字塔式”的经营模式——顶层是社长,社长下面是核心干部,核心干部下面是各组织的部长和科长,命令自上而下传达,各部门奉命行事。京瓷非常重视“全员参与经营”,在创业初期,我就毅然决定,让公司仅有的28名员工共同参与经营。

每个人都可以发表自己的意见,为经营出谋献策,并参与制订经营计划,这里的关键在于不是少数人而是全体员工共同参与经营。

当每个人都通过参与经营得以实现自我,全体员工齐心协力朝着同一个目标努力的时候,团队的目标就能实现。

全员参与的精神,也适用于公司活动和聚会,为了培养开放式的人际关系、伙伴意识、家族意识,我们经常举办各种活动,并同工作一样,要求全员参与。

12、统一方向,形成合力

为了实现统一方向,形成合力,要彻底做好员工的思想工作,让员工都有成为一名好员工的愿景。

从本质上说,本条目与“全员参与经营”基于相同的道理。

“如果员工不情愿参与企业经营,那该怎么办?”为了避免类似情况发生,就需要员工凝聚到同一个方向,“思维方式”是经营中最为关键的因素,因此,企业家的首要任务是让全体员工的思维方式保持一致,此外,还要确定一致的前进方向和目标。

换言之,让全体员工参与经营时,首先必须让他们对企业的前进方向和目标具有统一的认识,这点非常重要。

13、重视独创性

京瓷自创业之时,就非常重视独创性,从不模仿他人,一直凭借独特的技术与对手一决胜负,其他公司不敢接手的订单,我们欣然接受,之后全体员工拼命努力,创造出这种产品,随之也就确立并积蓄了一项项独创性的技术。

譬如,京瓷曾获得过大河内纪念生产特别奖、科学技术厅长官奖等奖项,特别是多层封装技术的开发成功,更有力地证明了这一点,这项技术为京瓷飞跃性的发展带来了机会。

抱着无论如何也要成功的强烈的使命感,每天钻研创新,一步一步积累,必将孕育出卓越的发明创造。

14、玻璃般透明的经营

光明正大的作风是企业家的威信与魄力之源,员工作为受雇于企业的劳动者,往往会产生“企业家可能在通过剥削我们而发大财”“企业家可能独占了我们大家创造的利益”等想法,而我想消除这种偏见。

京瓷以信赖关系为基础开展经营,包括会计在内的所有业务全部公开,形成了毋庸置疑的体系。

举例来说,按照“单位时间核算制度”,所有部门的经营业绩都向全体员工公开,自己的组织的利润是多少?具体内容如何?任何人都可以轻易了解;另一方面,每个人也都敞开心扉,在工作上追求公开性。

公司内部如同玻璃般透明开放,我们就能把全部精力投入到工作中去。

15、树立高目标

创业之初,京瓷的厂房是租来的,员工不足百人,但从那时起,我就提出“京瓷要放眼全球,向着全世界的京瓷前进”,公司虽小,却把目光投向世界,这就是树立高目标,树立远大的目标。

只有设定高目标的人,才能取得伟大的成功,只追求低目标的人,只能得到渺小的结果,如果自己设定了远大的目标,只要朝着这个目标全神贯注、全力以赴,就能走向成功。

只有胸怀大志,乐观开朗,描绘宏伟的蓝图,树立远大的目标,才能成就难以想象的伟大事业。

点评:

所谓能力,是指才能或智能等先天性的资质;所谓“热情”,是指努力的意愿或热心等后天的努力;思考方式是指哲学、思想、伦理观等生活的姿态等人格因素。对于我来说,最重要的是思维方式,因为能力和热情只有0分到100分,但是思考方式可以从负100分到正100分为止。

我要评论