外贸背景:

      基于Google,facebook,instagram,whatsapp等全球数据信息平台，整合平台内社交资源，帮助企业构建基于社交和对话的下一代服务中心，利用技术解决人工获客，人工筛选，一键完成的社交获客、营销激活、订单转化等生命周期的服务需求，实现个性化、高效、便捷的营销和客服体验。

      社交电商的兴起，全球商业迎来了新趋势，消费者与商家 通过消息互动成为新常态。尤其是在新兴市场，采购者与企业的沟通是欧美市场的2.4倍。其次，全球市场正呈现年轻化、移动化、社交化、智能化、 碎片化的发展趋势。全球化大浪潮之下，借助于社交化商 务沟通，将从售前与售后两大维度提升企业效率与客户满意度。

自2014年，Facebook收购Whatsap以来，这款即时聊天软件，迅速占据各国手机下载排行榜的前几位，据知名数据统计网站similarweb统计，目前Whatsapp的总用户数已经达到了16亿，在谷歌应用商店即时聊天软件类别中，下载量排名第一。2017年Whatsapp推出商用测试版软件Whatsapp business, 剑指全球广告市场。Whatsapp瞬间成为全球买家垂涎的一块大蛋糕。

WhatsApp的月活跃人数达到12亿

Whatsapp的主要市场为俄罗斯、南美洲、非洲等，占据世界版图的半壁江山

做为全球最流行的即时聊天工具，截至2018年1月31号，WhatsApp 的使用人数已经达到15亿，日活跃用户达到10亿。对比来看，微信是全国用户量最多的手机App月活跃账户已经达10亿。

两款现象级的聊天工具，都是外贸人的装机必备软件。但是由于WhatsApp使用的便利性和频率等原因，我们并没有更懂它。

我们为什么要使用WhatsApp进行营销

WhatAPP是一个免费的通话软件，重点的事情说三遍，免费的！免费的！免费的！不用担心被封号，但是一定要准备好VPN(现在国内已经不能使用WhatsApp了，如有需要可以关注本微信公众号，回复“VPN”即可，点击链接邮箱注册后即可看到具体的使用教程).

你可以在你的联系人那里获很多素材，比如图片、视频、文本等。用户在线时间长，可以随时联系到你的用户（一定要考虑时差问题）。

利用广播功能，可以发消息给全部的联系人。

客户永远不会错过你的消息。离线消息通知保证每一个客户都能注意到你发送的消息。

Whatsapp营销Tips

1.虽然Whatsapp最初是为手机端设计的，但是它也支持PC端。所以，用户可以将其与其他桌面应用一起使用，更好地挖掘客户。

2.由于Whatsapp的核心目标是即时通讯，所以，消息越短小精悍越好，但不过写长了也没有关系，Whatsapp与Twitter最大的不同点就是他的文本消息不用局限在140个字符以内。

3.在网站和其他社交媒体、名片、礼品等上分享WhatsApp联系方式。

4.在whatsapp上也可以策划一些好玩的优惠活动和促销活动。就像在Facebook上一样。

5.Whatsapp上的群组展示出的忠诚度要明显高于其他社交媒体上的群组。同样，品牌形象在粉丝用户之间也能产生不错的效应。而通过推送通知、群聊和广播列表等功能这些优势更明显了，更能够增强用户互动，建立用户忠诚度！

6.与其他社交渠道类似，在Whatsapp上也能够进行内容营销，通过独一无二的原创内容建立品牌形象和影响力。

如何用whatsapp开发客户

简而言之:只要把你查到的手机号码输入手机，打开app，客户万一开通了whatsapp，你就直接发送一个消息，单刀直入告诉对方，你可为他提供其需要的产品，方便不？那如何高效获取目标客户的联系信息，并高效推送给目标客户群呢？接下来我们就来唠唠~

在移动互联网的普及下，手机端已经成为了越来越重要的商务沟通手段，越来越多的海外客户倾向在WhatsApp上沟通，甚至有些客户几天没回复邮件，可是却可以秒回WhatsApp。

 

 

 

WhatsApp Messenger（简称WhatsApp）是一款用于智能手机之间通讯的应用程序，支持iPhone手机和Android手机。本应用程序借助推送通知服务，可以即刻接收亲友和同事发送的信息。可免费从发送手机短信转为使用WhatsApp程序，以发送和接收信息、图片、音频文件和视频信息。

 

01什么是WhatsApp？

WhatsApp和社媒网络最明显的区分就是自带即时通信属性，点对面的商业模式可以让客户通过构建WhatsAPP账号矩阵来打造自己的私域流量池，更好地开发客户，宣传自己的商品。而在WhatsAPP中商品类目和购物车的存在，也为订单的达成提供了更高的机会。

作为国外最流行的通讯软件，WhatsApp活成了国内微信的模样，自2014年facebook收购wahtapp以来，这款软件的下载量迅速占据各国手机下载排行榜前几位，根据统计网站统计，目前WhatsApp的总用户数已经达到了20亿。

在WhatsApp上，消息的打开率是98%，也即是说，几乎几乎每一条消息都会被阅读，有助于在外贸业务员和客户之间建立交流桥梁，获得客户信任。

WhatsApp的用户遍布亚欧大陆、南美洲、非洲和东南亚等地区，可以说逐渐成为了外贸人打开国际市场的必备软件之一，尤其是阿根廷，香港，印度，马来西亚，墨西哥，新加坡，南非洲和西班牙的用户渗透率超过80％。

02注册过程及方法

在谷歌商店里面下载Whatspp /Whatspp Business(商家建议Whatsapp Business，功能更有利于营销)。注册时，直接输入电话号码，接收输入验证码就完成了注册。具体操作步骤参考以下内容：

1、如何注册？

苹果手机用户，在App store内搜索“WhatsApp”；安卓手机用户，在各大应用市场内搜索“WhatsApp”，下载安装后，注册一个新的账号即可。WhatsAPP的使用方法很简单，跟微信别无二致。

2、如何添加客户？

1)通常只要将客户的手机号保存在通讯录中，登录WhatsApp就可以添加导入了。

但要注意的是：1. 确保对方也安装了WhatsApp在手机上2. 确保你输入的手机号是正确的3. 如果这个是国际电话，注意不要使用前缀02)批量添加联系人

-批量添加名片上的联系人

下载名片识别管理软件，比如名片王中王，经纬名片通，名片全能王等，将名片信息进行扫描，导入手机。或者扫描后，整理成Excel表格，批量导入手机。

-批量导入电话号码

一种方式是通过手机自带的备份功能，先从手机上导出一份模板，之后将采集好的电话号码，按照模板填入就好。另外一种方法就是借助手机助手，比如360手机， QQ手机助手等，批量将联系信息人导入手机。手机上的WhatsApp软件就会检测到软件上的用户，显示绿色图标。

-批量导入其他软件上的联系人

想要导入Facebook，LinkedIn等软件里面的联系人？没问题！打开手机设置-账户&同步-点击想要同步的软件-同步联系人。这样就把软件上的联系人同步到手机了，同时也会同步到WhatsApp（其他软件也同样适用哦）。

 

3、如何搜索找到客户的手机号？

搜索到客户手机号，目前外贸人使用较多的一般有以下几种渠道：

1. 展会名片；

2. B2B平台的后台询盘信息等；

3. 老客户的成交信息；

4. Google搜索客户信息；

5. Skype客户信息栏:Email 邮箱中客户提供联系方式谷歌搜索客户信息Skype客户信息。

6.通过电话号码信息采集软件采集到的客户信息（谷歌浏览器拓展程序也可以，推荐大家试试people finder挖掘上面的潜在客户）。

7.Facebook、LinkedIn广告投放获得的客户的联系方式。

8.通过软件可以利用目标“关键词”快速抓取Facebook,Linkedin,Instagram等多渠道的关键词联系人信息。

 

0310条软件实用技巧

1、添加好友时，给电话号码前加上国家区号。

为了区别各个国家的用户，却需要靠国家区号来识别，所以一定要记得给电话前加上“+区号”，然后保存到通讯录。

2、WhatsApp如何撤回消息？

在WhatsAPP里删除=撤回（Delete）。直接长按想要删除的信息，然后选择删除即可。如果是在WhatsAPP群组里发错信息，选择所有设备上删除即可。

3、WhatsAPP的这个√的图标含义

一个淡色√=消息已发送（对方不一定收到）

两个淡色√=消息已发送，对方已收（对方不一定看）

两个蓝色√=消息已发送，对方已收到，对方已查看

4、不想让别人看到我是否已经读过了对方的消息？

进入WhatsAPP的设置页面，设置操作步骤方法是：设置>账号>隐私>已读回执。把已读回执的入口关掉即可。

5、如何拉黑不相关的人？

操作步骤方法是：设置>账号>隐私>封锁名单>添加。把需要拉黑的WhatsAPP好友的添加进去。

6、WhatsAPP如何在电脑网页登陆呢？

 

方法和微信一样：点击进入登陆WhatsAPP网页版官网，然后用手机客户端扫码。同时，也可以下载WhatsApp网页版的客户端，直接用手机扫码登录，通过手机端右上侧三点点击WhatsApp网页版即可登录，如下图：

网页端官方地址 https://web.whatsapp.com/

承接上一系列02-3-8“如何搜索找到客户的手机号？”，利用软件自动高效开发目标客户，设定简单推广信息，如“Hello,are you interested in 产品词 Factory from China?”，对联系人信息进行自动验证，验证联系手机是否注册了WhatsApp,有注册的用户，有注册的用户即可显示“已注册”，针对已注册的用户可以直接发送推销图文信息，并可以把发送的频率设置为间隔时间，手机端即可同步收到发送的信息，如下图：

 

注意：WhatsAPP网页版保持登陆的前提是手机端WhatsAPP必须在线。

7、是否公布最后上线时间？

设置的入口是：设置>账号>隐私>最后上线。

所有人=通讯录里有你号码的人

联系人=互相都保存了号码的人

没有人=相当于关闭此项功能

8、避免照片被压缩

只需要选择以Document方式发送照片，系统将不会自动压缩这样的图片。

9、找回WhatsApp里的图片，文件，链接

首先打开和朋友聊天的页面，点击右上角的选项图标，选择Media。在打开Media后，你会看到whatsApp清楚的把图片，文件和链接进行分类。

10、修饰字体

想要给字体加粗，在输入的内容前后加【*】，想让字体变斜体，在输入的内容前后加【_】，想给字体加删除线，则在输入的内容前后加【~】

04跟客户聊天该注意什么？

1、商务礼仪是第一印象，极其重要。

Dear XXX＞hello hi，等客户五分钟左右，不管客户回复不回复，我都会接着说下去，因为毕竟是手机端，客户可能看不到。

2、不熟悉时不要发语音

微信看到一条40s长的语音，我们都会觉得崩溃，更不要说客户。而且打字的时候我们会再三斟酌，精炼表达，也好做备忘，当客户先要找聊天记录的时候，直接就可以搜索。

3、不要总是频繁的骚扰客户，最多三次

一个人不想看到某些信息时，3条就是他的忍耐极限。简单打招呼和介绍之后，重要内容尽量在三条信息内表达完，如果真的十分重要或者客户契合度高，那就扩充到5条。

2021年的今天，不管是平台方还是独立站、买家或是卖家，流量都是稀缺且急需的，尤其是在后疫情时代，找到了自己的流量洼地，那么就能创造一笔可观的财富。

05

实用功能

添加完好友以后，除了一对一的发消息外，WhatsApp还提供了一些强大的功能帮助你实现营销目的。

有哪些功能值得我们去使用？

1.添加固话手机号码

2.设置及时的自动回复

3.统计信息

4.可以分类你的联系人

5.商业账号会有一个专门的蓝色徽章

具有微信一样的搜索电话号码确定对应人员的功能！

 

1.广播

可以通过WhatsApp的广播功能，向所有你添加的电话号码发送营销信息，但数量是有限制的，最多能同时发送给256个联系人。信息的回复是一对一的，除了客户就只能你看到。

（该图来源于网络）

2.群组功能

WhatsApp上面也有群组功能，小组好友的上限也是256人。与Facebook小组不同的是，Whatsapp小组没有办法通过搜索进行添加，只能是成员邀请，这在一定程度上保证了竞争对手不会挖你的核心用户。

创建小组的时候，可以把已有的联系人加入小组，也可以建立空的小组，分享到其他的社交平台上面，让对产品有兴趣的客户，自动加入到你创建的小组里面。

在WhatsApp小组里，可以和组员们分享精彩的图片，视频，以及优惠信息，是建立品牌信任度和知名度的有效方法。

（该图来源于网络）

3.WhatsApp营销工具

俗话说“工欲善其事必先利其器”，有效的营销工具，不仅能减少时间的浪费，还能提高工作质量。接下来就给大家推荐几个好用的Whatsapp营销工具

-WhatsApp批量操作工具

WhatsApp Bulk Sender

WA Bulk Panel

Bulk WhatsApp Sender

Bulk WhatsApp Marketing

WhatsApp Dominator

-WhatsApp频道工具

WhatsApp频道工具，即WhatsApp Channels，主要是第三方提供WhatsApp账号数据。这些工具可以让你轻轻松松获得大量的活跃用户数。大多数工具都是收费的，但前期你可以免费试用。

WhatsApp Channels

Bulk WhatsApp Channels

WA Panel

Whatsapp Channels Finder

WhatsAppChannels.com

whatsapp-marketing.com

06

相对于whastapp, whatsapp business 有哪些新功能呢（Tips:在谷歌商店里面下载Whatspp /Whatspp Business(商家建议Whatsapp Business，功能更有利于营销）

• 添加固定的电话号码

• 可以设置自动回复

• 可以统计发送的信息和接收的信息

• 商业账户拥有绿色徽章，如果你看到联系人的WhatsApp账户显示绿色徽章，说明这个账号是一个商业账号。

• 可以将联系人标记不同的种类。

• 应用程序图标不同。WhatsApp Business徽标与常规WhatsApp应用程序不同，商业账户图标中间不是电话标志，而是一个’B’图标。

看过上面的文章，相信大家对于如何使用WhatsApp以及如何利用Whatsapp开发潜在客户已经有了初步的认识，赶快行动起来，把理论化为实践，让我们的询盘变得越来越多吧。

以上信息参考MIC外贸圈、外贸SEO英文推广，特此鸣谢！

附注：Whatsapp、Skype、Facebook缺的是这些下载工具

http://www.seo-sns.com/sns-knowledge/2018/0524/742.html 

延展Tips: